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人本管理的關(guān)鍵是尊重 |
文章作者:氧化鋯分析儀
審核:氧化鋯探頭 發(fā)布日期 [2014年2月13日]
文章閱讀 [1781]
來(lái)源:m.tltszn.com.cn |
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自從開(kāi)始從事企業(yè)文化管理咨詢(xún)這份工作之后,就一直在探詢(xún)到底是什么成就了企業(yè)良好的工作氛圍,讓員工在工作中更有責(zé)任心和創(chuàng)造 力。在這個(gè)過(guò)程中,我作為第三方,在觀察和傾聽(tīng)不同組織發(fā)出的聲音,作為消費(fèi)者,我在和商家的互動(dòng)中體驗(yàn)和感受,還作為一個(gè)企業(yè)的員 工,我在親歷和參與。于此同時(shí),我也在觀察自己的成長(zhǎng)和改變,思維的轉(zhuǎn)變和觀察角度的改變交織在一起。 人本管理提了很多年,但到底怎樣進(jìn)行人本管理?人本管理的關(guān)鍵是什么?在中國(guó)這片生存土壤上,這個(gè)答案尤其顯得撲朔迷離,各種解讀不 盡相同。不過(guò),經(jīng)過(guò)一番探索,我漸漸有了自己的理解,理論和實(shí)踐都將我指向了一個(gè)更清晰的方向,讓我的探究里出現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵詞——尊 重。理論給了這個(gè)詞足夠的基礎(chǔ),而一個(gè)個(gè)微小的故事將它高高托起。 我有個(gè)小嗜好,逛沃爾瑪超市,說(shuō)沃爾瑪超市真的省錢(qián)嗎,好像也沒(méi)有,但每次逛都能感覺(jué)到那種歡樂(lè)祥和的氛圍,很讓人舒服,尤其是 服務(wù)員,不管遇到什么問(wèn)題,隨便找一個(gè)服務(wù)員,他都很樂(lè)于幫忙,即使是自己不負(fù)責(zé)的區(qū)域,也會(huì)親自幫你找到負(fù)責(zé)的人來(lái)提供幫助。所以 我一直覺(jué)得沃爾瑪?shù)膯T工培訓(xùn)肯定是做的很好。有一次給了我很大的觸動(dòng)。那是年底大家置辦年貨的時(shí)候,超市熙熙攘攘,人比平時(shí)要多了一 倍,收銀臺(tái)也排起了長(zhǎng)隊(duì),等到我結(jié)賬的時(shí)候,我注意到收銀臺(tái)上多了一個(gè)小紙牌,上面用可愛(ài)的字體寫(xiě)著“收銀員辛苦了”,而且紙牌正反 兩面都是一樣的內(nèi)容,一面朝向結(jié)賬的顧客,一面朝向收銀員。看到這個(gè)我內(nèi)心涌起一股暖流,對(duì)沃爾瑪?shù)暮酶幸差D時(shí)加倍。這個(gè)小小的舉 動(dòng),顯示了沃爾瑪?shù)闹腔,而這個(gè)智慧的基礎(chǔ),是整個(gè)組織對(duì)每一個(gè)員工的尊重與支持。作為一個(gè)排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間的顧客,內(nèi)心難免窩點(diǎn)火,但 看到這句話(huà)內(nèi)心頓時(shí)會(huì)生出幾分體諒:其實(shí)收銀員一直在盡力地為顧客服務(wù),也挺不容易。如果我是他們中間的一員,看到這句話(huà),會(huì)感覺(jué)到 被理解和肯定,這種理解和肯定一方面來(lái)自公司,一方面來(lái)自顧客。這種情感上的支持帶給人的美好的內(nèi)心體驗(yàn)是經(jīng)濟(jì)回報(bào)所不能匹敵的,這 種支持給人的激勵(lì)是制度約束無(wú)法做到的。 于此形成對(duì)比的,讓我印象*深刻的是,公交車(chē)上的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)——“歡迎監(jiān)督指導(dǎo),投訴電話(huà)XXXXXXXX”,可能全國(guó)大部分的城市公交車(chē) 還是用的這種標(biāo)語(yǔ)。在這個(gè)服務(wù)情境里,直接為我們服務(wù)的是司機(jī)和售票員,公交車(chē)公司選擇了把他們作為監(jiān)督對(duì)象。我不知道作為司機(jī)和售 票員是什么感受,我作為乘客,雖然好像是有了更多的權(quán)利,但在這個(gè)需要我去信任司機(jī)和售票員的環(huán)境中,這種監(jiān)督權(quán)利造成了某種隱形的 對(duì)立關(guān)系,所以我的乘車(chē)體驗(yàn)反而變差了。 都是一個(gè)小小的標(biāo)語(yǔ)服務(wù)牌,但反映了不同的管理管理思維。沃爾瑪?shù)臉?biāo)語(yǔ)牌反映了超市對(duì)員工的信任和支持,他們的假設(shè)前提是,我的 員工會(huì)快速盡心地去為每一位顧客服務(wù)。公交車(chē)標(biāo)語(yǔ)反映的是企業(yè)對(duì)員工的不信任,認(rèn)為人只有在監(jiān)督下才能更好地完成工作。 在我接觸到的企業(yè)中,工作氛圍好,員工積極性高的組織或團(tuán)隊(duì)中,管理者往往強(qiáng)調(diào)*多是尊重,他們常常會(huì)提到要認(rèn)可每個(gè)人的價(jià)值與貢 獻(xiàn), 讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,在尊重和認(rèn)可的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)互相支持和合作。而更多的管理者則強(qiáng)調(diào)監(jiān)督和控制,寄希望于建立完美的制度體系 來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題。過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度和流程,忽視人的情感因素,導(dǎo)致員工工作責(zé)任心差,主動(dòng)性低,是很多企業(yè)面臨的困境。 在我看來(lái),制度流程等是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ),這方面工作必須做扎實(shí),但如果要讓員工真正對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任,能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題, 改進(jìn)工作,那么就必須要給予員工尊重和支持。在中國(guó)這片土壤上做到尊重不太容易,支撐尊重的是平等的思想,我們幾千年的歷史沉淀,讓 我們養(yǎng)成的是尊重和服從權(quán)威的心理,而不是平等對(duì)待所有人。這就讓我們習(xí)慣了向上看,而不是向下看。不過(guò)隨著80,90后的成長(zhǎng),新生代的 員工對(duì)尊重與認(rèn)可的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,60,70后的管理者面臨著巨大的挑戰(zhàn),不過(guò)我相信這種矛盾沖突帶來(lái)的是**,不管是主動(dòng)還是被動(dòng),管 理者都會(huì)不斷調(diào)整管理思維與方法,來(lái)適應(yīng)這種**。 |
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