人本管理的關(guān)鍵是尊重

    自從開(kāi)始從事企業(yè)文化管理咨詢(xún)這份工作之后，就一直在探詢(xún)到底是什么成就了企業(yè)良好的工作氛圍，讓員工在工作中更有責(zé)任心和創(chuàng)造
力。在這個(gè)過(guò)程中，我作為第三方，在觀察和傾聽(tīng)不同組織發(fā)出的聲音，作為消費(fèi)者，我在和商家的互動(dòng)中體驗(yàn)和感受，還作為一個(gè)企業(yè)的員
工，我在親歷和參與。于此同時(shí)，我也在觀察自己的成長(zhǎng)和改變，思維的轉(zhuǎn)變和觀察角度的改變交織在一起。
人本管理提了很多年，但到底怎樣進(jìn)行人本管理？人本管理的關(guān)鍵是什么？在中國(guó)這片生存土壤上，這個(gè)答案尤其顯得撲朔迷離，各種解讀不
盡相同。不過(guò)，經(jīng)過(guò)一番探索，我漸漸有了自己的理解，理論和實(shí)踐都將我指向了一個(gè)更清晰的方向，讓我的探究里出現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵詞——尊
重。理論給了這個(gè)詞足夠的基礎(chǔ)，而一個(gè)個(gè)微小的故事將它高高托起。
　　我有個(gè)小嗜好，逛沃爾瑪超市，說(shuō)沃爾瑪超市真的省錢(qián)嗎，好像也沒(méi)有，但每次逛都能感覺(jué)到那種歡樂(lè)祥和的氛圍，很讓人舒服，尤其是
服務(wù)員，不管遇到什么問(wèn)題，隨便找一個(gè)服務(wù)員，他都很樂(lè)于幫忙，即使是自己不負(fù)責(zé)的區(qū)域，也會(huì)親自幫你找到負(fù)責(zé)的人來(lái)提供幫助。所以
我一直覺(jué)得沃爾瑪?shù)膯T工培訓(xùn)肯定是做的很好。有一次給了我很大的觸動(dòng)。那是年底大家置辦年貨的時(shí)候，超市熙熙攘攘，人比平時(shí)要多了一
倍，收銀臺(tái)也排起了長(zhǎng)隊(duì)，等到我結(jié)賬的時(shí)候，我注意到收銀臺(tái)上多了一個(gè)小紙牌，上面用可愛(ài)的字體寫(xiě)著“收銀員辛苦了”，而且紙牌正反
兩面都是一樣的內(nèi)容，一面朝向結(jié)賬的顧客，一面朝向收銀員。看到這個(gè)我內(nèi)心涌起一股暖流，對(duì)沃爾瑪?shù)暮酶幸差D時(shí)加倍。這個(gè)小小的舉
動(dòng)，顯示了沃爾瑪?shù)闹腔�，而這個(gè)智慧的基礎(chǔ)，是整個(gè)組織對(duì)每一個(gè)員工的尊重與支持。作為一個(gè)排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間的顧客，內(nèi)心難免窩點(diǎn)火，但
看到這句話(huà)內(nèi)心頓時(shí)會(huì)生出幾分體諒：其實(shí)收銀員一直在盡力地為顧客服務(wù)，也挺不容易。如果我是他們中間的一員，看到這句話(huà)，會(huì)感覺(jué)到
被理解和肯定，這種理解和肯定一方面來(lái)自公司，一方面來(lái)自顧客。這種情感上的支持帶給人的美好的內(nèi)心體驗(yàn)是經(jīng)濟(jì)回報(bào)所不能匹敵的，這
種支持給人的激勵(lì)是制度約束無(wú)法做到的。
　　于此形成對(duì)比的，讓我印象*深刻的是，公交車(chē)上的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)——“歡迎監(jiān)督指導(dǎo)，投訴電話(huà)XXXXXXXX”，可能全國(guó)大部分的城市公交車(chē)
還是用的這種標(biāo)語(yǔ)。在這個(gè)服務(wù)情境里，直接為我們服務(wù)的是司機(jī)和售票員，公交車(chē)公司選擇了把他們作為監(jiān)督對(duì)象。我不知道作為司機(jī)和售
票員是什么感受，我作為乘客，雖然好像是有了更多的權(quán)利，但在這個(gè)需要我去信任司機(jī)和售票員的環(huán)境中，這種監(jiān)督權(quán)利造成了某種隱形的
對(duì)立關(guān)系，所以我的乘車(chē)體驗(yàn)反而變差了。
　　都是一個(gè)小小的標(biāo)語(yǔ)服務(wù)牌，但反映了不同的管理管理思維。沃爾瑪?shù)臉?biāo)語(yǔ)牌反映了超市對(duì)員工的信任和支持，他們的假設(shè)前提是，我的
員工會(huì)快速盡心地去為每一位顧客服務(wù)。公交車(chē)標(biāo)語(yǔ)反映的是企業(yè)對(duì)員工的不信任，認(rèn)為人只有在監(jiān)督下才能更好地完成工作。
在我接觸到的企業(yè)中，工作氛圍好，員工積極性高的組織或團(tuán)隊(duì)中，管理者往往強(qiáng)調(diào)*多是尊重，他們常常會(huì)提到要認(rèn)可每個(gè)人的價(jià)值與貢
獻(xiàn)， 讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，在尊重和認(rèn)可的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)互相支持和合作。而更多的管理者則強(qiáng)調(diào)監(jiān)督和控制，寄希望于建立完美的制度體系
來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題。過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度和流程，忽視人的情感因素，導(dǎo)致員工工作責(zé)任心差，主動(dòng)性低，是很多企業(yè)面臨的困境。
在我看來(lái)，制度流程等是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，這方面工作必須做扎實(shí)，但如果要讓員工真正對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，
改進(jìn)工作，那么就必須要給予員工尊重和支持。在中國(guó)這片土壤上做到尊重不太容易，支撐尊重的是平等的思想，我們幾千年的歷史沉淀，讓
我們養(yǎng)成的是尊重和服從權(quán)威的心理，而不是平等對(duì)待所有人。這就讓我們習(xí)慣了向上看，而不是向下看。不過(guò)隨著80,90后的成長(zhǎng)，新生代的
員工對(duì)尊重與認(rèn)可的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，60,70后的管理者面臨著巨大的挑戰(zhàn)，不過(guò)我相信這種矛盾沖突帶來(lái)的是**，不管是主動(dòng)還是被動(dòng)，管
理者都會(huì)不斷調(diào)整管理思維與方法，來(lái)適應(yīng)這種**。

   需要氧化鋯分析儀，微量氧分析儀，氧化鋯探頭，露點(diǎn)分析儀，電化學(xué)氧分析儀，氣體采樣泵，標(biāo)準(zhǔn)氣減壓器、高氧分析儀、的客戶(hù),請(qǐng)聯(lián)系如下方式： 南京鈦格金儀器儀表有限公司 13327802100   13585104998 

   以上就是<人本管理的關(guān)鍵是尊重>的完整內(nèi)容