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如果你在公司的走廊、樓道和咖啡間放置一個(gè)麥克風(fēng)，你能收聽到什么？ 根據(jù)多項(xiàng)研究，具體內(nèi)容大致如下： 謠言（14%）。人們談?wù)撧k公室中的緋聞：誰(shuí)約會(huì)誰(shuí)了？某某真是辭職另謀高就還是 被炒魷魚了？那個(gè)懶鬼怎么會(huì)被提拔了？老板*近討厭誰(shuí)喜歡誰(shuí)呢？ 他們還比較分析了兒童保育機(jī)構(gòu)、餐館、電視節(jié)目和體育賽事。通過(guò)這些活動(dòng)，他們建立起相互關(guān)系并成為信任和知識(shí)共享的基礎(chǔ)。但這些只是員工扎堆時(shí)所討論內(nèi)容的一小部分。 業(yè)務(wù)（86%）。發(fā)生在你公司中的大部分交談，都有與工作相關(guān)的主題：誰(shuí)靠得�。ㄖ档眯湃位蛳㈧`通）？在這種情況下我該怎么做？你是否應(yīng)付過(guò)這個(gè)顧客（問(wèn)題、經(jīng)理）？在這種企業(yè)文化里要靠什么才能成功？ 人們分享有關(guān)他們的項(xiàng)目的信息，合作開發(fā)具有創(chuàng)新價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，還有討論現(xiàn)實(shí)中的“做事規(guī)矩”。 辦公室里的嘰嘰喳喳的聲音，就這樣變成了企業(yè)的銀行存款。 企業(yè)不斷增加的知識(shí)就藏在每個(gè)人的頭腦里，并通過(guò)他們?cè)谧约旱木W(wǎng)絡(luò)里交流信息和新聞而得到散布。人們?cè)谵k公室過(guò)道上比較各自經(jīng)歷而學(xué)到的東西，要多過(guò)閱讀公司的官方手冊(cè)，或者在網(wǎng)上查閱信息庫(kù)以及參加培訓(xùn)課程。而這些非正式交談的結(jié)果讓公司受益。 施樂公司在尋求提高其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作效率時(shí)學(xué)到了這一課。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)銷售代表之間相處的時(shí)間要多于他們與顧客相處的時(shí)間。他們聚集在當(dāng)?shù)氐呐浼䦷?kù)這類公共區(qū)域，或是圍著咖啡壺來(lái)交流各自在現(xiàn)場(chǎng)工作中遇到的事情。正是在這種地方銷售代表們相互提問(wèn)，討論問(wèn)題，分享他們解決這些問(wèn)題的新方法。 由于深深意識(shí)到這些員工聚會(huì)所蘊(yùn)含的潛力，施樂公司的帕洛阿爾托研究中心（Xerox Palo Alto Research Center）把咖啡壺連接上了電腦屏幕。任何時(shí)候誰(shuí)新煮好了一壺咖啡，就會(huì)有一個(gè)圖標(biāo)在員工們的電腦屏幕閃爍。人們就會(huì)走出自己的辦公室聚集在這壺咖啡前。 為了鼓勵(lì)員工之間相互走動(dòng)交談，有些公司還設(shè)計(jì)了帶有大平臺(tái)的寬敞樓梯間，許多公司設(shè)立了吸引人的員工“共同”區(qū)域，在業(yè)務(wù)會(huì)議上會(huì)議主持人還要留出更多的時(shí)間用于信息交流。（© **經(jīng)理人） |
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