建立目標和關(guān)鍵績效指標

    隨著投資回報率的分析，企業(yè)接著要做的是制定關(guān)鍵績效指標，并且在高層之間對之形成一致。其中一些指標應(yīng)該基于投資回報率分析的等式中回報一邊的分析而確定。在項目實施的過程中以及隨后的運營中，你要始終將這些指標放在心上。關(guān)鍵績效指標將構(gòu)成項目實施之后的審計工作的基礎(chǔ)，一旦在實施過程當(dāng)中，項目的某些環(huán)節(jié)出了問題或者需要對原先預(yù)想的改進措施再做一些修正，都應(yīng)當(dāng)以關(guān)鍵績效指標作為指導(dǎo)原則。
　　關(guān)鍵績效指標可以是庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準確率、定單滿足率、定單準確率、定單準時送達率、退貨率以及每個定單運送的單位勞動成本等。
　　和其他目標一樣，關(guān)鍵績效指標一定是具體的。不能簡單地說，“我們要提高庫存周轉(zhuǎn)率。”目標一定要是切實可行的，并且可以在一定的時間框架內(nèi)衡量其成績。比如這樣，“我們要在 2011年 12月之前把庫存周轉(zhuǎn)率從 7.2提高到 8.4�！痹僦貜�(fù)一次，關(guān)鍵績效指標應(yīng)該能夠在很大程度上反映出投資回報率，以確保你投入的資金能夠帶給你回報。

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