建立目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)

    隨著投資回報(bào)率的分析，企業(yè)接著要做的是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且在高層之間對(duì)之形成一致。其中一些指標(biāo)應(yīng)該基于投資回報(bào)率分析的等式中回報(bào)一邊的分析而確定。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中以及隨后的運(yùn)營中，你要始終將這些指標(biāo)放在心上。關(guān)鍵績效指標(biāo)將構(gòu)成項(xiàng)目實(shí)施之后的審計(jì)工作的基礎(chǔ)，一旦在實(shí)施過程當(dāng)中，項(xiàng)目的某些環(huán)節(jié)出了問題或者需要對(duì)原先預(yù)想的改進(jìn)措施再做一些修正，都應(yīng)當(dāng)以關(guān)鍵績效指標(biāo)作為指導(dǎo)原則。
　　關(guān)鍵績效指標(biāo)可以是庫存周轉(zhuǎn)率、庫存準(zhǔn)確率、定單滿足率、定單準(zhǔn)確率、定單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、退貨率以及每個(gè)定單運(yùn)送的單位勞動(dòng)成本等。
　　和其他目標(biāo)一樣，關(guān)鍵績效指標(biāo)一定是具體的。不能簡(jiǎn)單地說，“我們要提高庫存周轉(zhuǎn)率�！蹦繕�(biāo)一定要是切實(shí)可行的，并且可以在一定的時(shí)間框架內(nèi)衡量其成績。比如這樣，“我們要在 2011年 12月之前把庫存周轉(zhuǎn)率從 7.2提高到 8.4�！痹僦貜�(fù)一次，關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該能夠在很大程度上反映出投資回報(bào)率，以確保你投入的資金能夠帶給你回報(bào)。

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